Política de reembolso
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Lanppi queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Nuestra política comercial de 30 días amplía el plazo disponible para solicitar una devolución y no limita en ningún caso los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Devoluciones dentro de los 30 días
Dispones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin signos de uso más allá de la comprobación razonable del artículo y, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
También podremos solicitar tu número de pedido o comprobante de compra para identificar la compra.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar y gestionar correctamente cada solicitud.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones, con carácter general y sujeto a las excepciones previstas legalmente, de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:
Podrás examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse la reducción de valor correspondiente cuando la legislación aplicable lo permita.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días es adicional al derecho legal de desistimiento y no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de organizar y realizar el envío de devolución siguiendo las instrucciones proporcionadas por Lanppi.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Lanppi no cobra ninguna tasa de reposición por las devoluciones aceptadas.
No se aceptarán envíos contra reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, indica tu número de pedido, describe el problema y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Lanppi, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.
Cambios
Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del producto deseado una vez gestionada la devolución.
Si necesitas ayuda con un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu devolución y, cuando corresponda, sobre la aprobación del reembolso.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa y siempre de conformidad con la legislación aplicable.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
En las devoluciones realizadas al amparo de nuestra política comercial adicional de 30 días, una vez recibida e inspeccionada la devolución y aprobado el reembolso, lo procesaremos lo antes posible.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta después de que hayamos procesado el reembolso.
Si tienes alguna duda sobre el estado de un reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras todavía no haya sido preparado y marcado como enviado.
Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes del envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política y con los derechos que te correspondan legalmente.
Garantía legal
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos que te correspondan como consumidor en relación con productos defectuosos, no conformes o que no se correspondan con lo contratado.
Los productos adquiridos en Lanppi están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación de consumo aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, cambio, cancelación, reembolso o producto defectuoso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Lanppi
Correo electrónico: info@lanppi.com