Política de envío
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Lanppi queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular desde Portugal, mediante servicio de envío exprés.
Todos los pedidos incluyen envío Express gratuito.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
1–3 días laborables
El plazo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen lo antes posible. No obstante, los plazos indicados son estimados y, excepcionalmente, pueden producirse retrasos debido a festivos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a Lanppi.
Preparación del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Antes del envío, prepararemos y verificaremos tu pedido para asegurarnos de que todo esté correcto.
Una vez entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío junto con la información de seguimiento disponible.
Envío gratuito
Ofrecemos envío Express gratuito a España peninsular en todos los pedidos.
Coste de envío: 0 €
No se aplicarán gastos de envío estándar durante el proceso de compra.
Los pedidos se envían desde Portugal mediante servicio exprés, con un plazo estimado de entrega de 1–3 días laborables.
Transportista
Los pedidos destinados a España se envían desde Portugal mediante CTT Expresso y su red de distribución asociada.
En determinadas circunstancias, Lanppi podrá utilizar otro operador logístico que ofrezca un servicio equivalente con el objetivo de garantizar la correcta entrega del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico.
Podrás utilizarla para consultar el estado y evolución de la entrega.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el transportista haya recogido el paquete.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad y demás información antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado siempre que sea posible.
Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Intentos de entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo de las condiciones del servicio utilizado.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega o recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto a Lanppi, entre otros motivos, cuando:
-
la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta;
-
no sea posible localizar al destinatario después de los intentos de entrega;
-
el paquete no sea recogido dentro del plazo establecido por el transportista;
-
existan otras circunstancias que impidan completar la entrega.
Si tu pedido es devuelto al remitente, ponte en contacto con nosotros en info@lanppi.com para que podamos revisar el caso.
Aunque el envío inicial sea gratuito, cuando la imposibilidad de entrega se deba a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la falta de recogida del paquete o a otra circunstancia imputable al destinatario, podrán aplicarse los costes correspondientes a un nuevo envío.
Pedidos dañados durante el transporte
Recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el paquete presenta daños visibles o detectas que el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, incluye:
-
tu número de pedido;
-
una descripción del problema;
-
fotografías del paquete;
-
fotografías del producto afectado.
Evaluaremos la situación y te proporcionaremos una solución adecuada.
Cuando el daño sea consecuencia del transporte y corresponda según nuestras condiciones o la legislación aplicable, Lanppi asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Pedido incorrecto
Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto recibido.
Revisaremos la incidencia y, cuando el error sea responsabilidad de Lanppi, ofreceremos la solución correspondiente sin coste adicional para ti.
Retrasos
Aunque utilizamos servicios de envío exprés y hacemos todo lo posible para cumplir el plazo estimado de 1–3 días laborables, ocasionalmente pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible sobre el envío y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para investigar la incidencia.
Pedidos perdidos
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la incidencia junto con el transportista.
Cuando el envío sea confirmado como perdido, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Festivos y periodos de alta demanda
Durante determinadas épocas del año, como Navidad, Black Friday, periodos promocionales o festivos nacionales y locales, los transportistas pueden experimentar un volumen de envíos superior al habitual.
En estas situaciones, los tiempos de preparación o entrega pueden sufrir retrasos excepcionales.
Siempre intentaremos preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Cambios o cancelaciones antes del envío
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
En ese caso, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido de la forma más rápida posible.